對品牌商城來說，網(wǎng)站就像是實體店面。在實體店中，店面如何布局、如何裝修，商品如何陳列、如何展示，都是很有講究的;店員的穿著打扮、口頭語言及肢體語言都是有一套的。對品牌商城來說，顧客不能和商家面對面交流，對網(wǎng)站很陌生，不信任網(wǎng)站，擔心受騙;也摸不著商品，沒有觸覺，不能感覺到商品的材料與質(zhì)量。

　　這些情況的印象疊加得到的結果導致用戶“不信任”網(wǎng)站，“擔心受騙”。那么，整個網(wǎng)站都要圍繞解決“不信任”“擔心受騙”問題而拓展開來。換句話說，誰的品牌商城解決了信任問題，就獲得了顧客，就產(chǎn)生了訂單，就獲得了成功。

　　電商人士都知道，品牌商城有五大要素：價格、庫存、服務、物流、客戶端的體驗(用戶體驗)。這五個因素都至關重要，那一個沒做好，都會大大降低網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。這其中的客戶端的體驗，大家多是從網(wǎng)站的易用性、友好性去改進，可以說是從技術層面上去解決。如果站在網(wǎng)絡營銷的角度上去思考問題，答案就會不同，網(wǎng)站的信任要素包括客戶端的體驗，但客戶端的體驗要素不全包括信任。

　　朝揚認為，解決品牌商城信任問題，有七大要素要解決：

　　在視覺設計上，風格統(tǒng)一、突出品牌。

　　在框架布局上，簡單、易懂、不雜亂。

　　在功能交互上，易用、友好、人性化。

　　在商品陳列上，多而豐富，規(guī)則陳列。

　　在促銷活動上，有主有次，一覽無余。

　　在實力體現(xiàn)上，突出實力，多多益善。

　　在互動表現(xiàn)上，顯示評論，顯示客服。

　　一、視覺設計

　　二、框架布局

　　框架布局設計非常重要，在設計框架布局前，我們要知道有那些元素要體現(xiàn)。就像我們逛超市，在超市的門口一般有一些促銷或打折信息，我們進入超市，就會看到相同屬性的商品有規(guī)則陳列在一塊，讓人自主選購。下面的內(nèi)容包含了框架里的元素。

　　三、功能交互

　　功能交互是用戶體驗中的重要內(nèi)容。功能的易用、友好、人性化不盡體現(xiàn)在交互設計上，更體現(xiàn)在一切為顧客著想的細節(jié)中。這次京東商城的改版在這方面做得不錯。

　　四、商品陳列

　　商品陳列的重點在首頁。商品基本屬性有三個：精品推薦、特價超值、新品上架。

　　1、精品推薦，就像在實體店購物中，店員向你推薦商品一樣。像包包、服飾購物類有很大非理性因素在里面，特別是網(wǎng)店商品達到一定數(shù)目后。瀏覽者進入網(wǎng)站，商品很多，無從下手，不知買那個好，如果沒有推薦，她也許就會離開，有了推薦，就有了指路燈。我們應該把網(wǎng)店里最好的商品推薦給用戶，精品推薦是網(wǎng)站實力的體現(xiàn)、是網(wǎng)站商品品質(zhì)的體現(xiàn)，優(yōu)先于特價商品、最新商品。

　　2、特價超值，是網(wǎng)站一個重要信息窗口，是吸引顧客的一個亮點，任何網(wǎng)站或?qū)嶓w店，大都會有小部分特價商品。但我們要處理好特價商品的選擇與體現(xiàn)，特價商品對網(wǎng)站品牌有一定影響。在名牌實體店中，一般是沒有特價商品，所謂品牌不打折。

　　3、新品上架，這個功能主要是面對老顧客，方便老顧客瀏覽網(wǎng)店新商品，同時，新商品不斷增加，體現(xiàn)網(wǎng)店商品的豐富，也是網(wǎng)店實力的體現(xiàn)。

　　五、促銷活動

　　朝揚認為，促銷活動是吸引用戶購買商品的最有效手段，特別是對新用戶初次到網(wǎng)店購物。新用戶第一次在網(wǎng)店購物，大多抱著“試試”的心態(tài)，對網(wǎng)店不是很信任。有了第一次購物，對網(wǎng)站的信任就會高很多。這時，網(wǎng)店的商品質(zhì)量和顧客服務到位的話，這顧客就上鉤了。所以，網(wǎng)店要開展各種手段的促銷活動，讓新顧客上鉤，發(fā)展一個新顧客虧些本都是必要的。促銷活動，長期的活動兩至三個。短期的，可以結合節(jié)日、結合網(wǎng)絡營銷需求來做，有主有次，重點突出。

　　六、實力體現(xiàn)

　　網(wǎng)店的實力體現(xiàn)，是取得用戶信任的重要因素之一。實力越多越好，不盡要做在首頁，也要在欄目頁、商品詳細頁、專頁體現(xiàn)。在網(wǎng)店頭部、重要位置、底部都要體現(xiàn)。網(wǎng)店實力體現(xiàn)主要有三個方面：

　　1、企業(yè)實力，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、ICP證/ICP備、媒體報道、企業(yè)外景內(nèi)景、企業(yè)領導致辭、企業(yè)實力介紹(多少員工、資金實力、上級領導關懷、企業(yè)市場活動、企業(yè)員工活動)等等以圖文并茂、視頻、音頻等全方面體現(xiàn)。讓顧客知道，我們是強大的、合法的的企業(yè)，我們是有知名度、講誠信的企業(yè)，我們的員工是有活力、有顧客至上服務理念的優(yōu)秀員工。甚至可以寫企業(yè)博客、員工博客等等。

　　2、服務承諾，保證100%正品，假一賠十，30天無條件退換貨，滿200元免費配送，900城市送貨上門貨到付款，請放心選購!工作時間早9點至晚10點30分。這些有超強說服力的數(shù)字，足以讓顧客對網(wǎng)站的信任又上升了一個臺階。

　　3、安全購物，讓外部的認證說話，更易取得用戶的信任。比如：支付寶信任商家、網(wǎng)上交易保障中心、CNNIC站點衛(wèi)士、及加入的協(xié)會、獲得獎項等都可以體現(xiàn)出來。

　　七、互動表現(xiàn)

　　互動表現(xiàn)，讓顧客說話。用戶的真實語言表達，更讓其它用戶產(chǎn)生共鳴。這里有幾方面可以體現(xiàn)：

　　1、用戶留言和評論，大家可以去購物網(wǎng)站留言和評論的價值及設計看看。

　　2、首頁互動的體現(xiàn)，可以把評論聚合，可以顯示總評論數(shù)目，可以在每個商品上顯示咨詢數(shù)、評論數(shù)及點擊數(shù)等等。這點淘寶商城就做得很好。

　　3、售前、售中、售后服務。這些都是要與用戶打交道的。我們能不用在線客服等工具，就盡量不用，在線客服工具把顧客服務價值給減滅了。把這些都搬到網(wǎng)站上來，一方面提高了服務效率，另一方面又保留了價值。這點歐酷網(wǎng)就做得很好。

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