作為一個個性化做項目的企業，公司每個設計師都必須要與客戶溝通，溝通的目的一方面是為了產生統一的意見，同時更重要的就是引導客戶，因為設計是一個很主觀的東西，每個人看設計的角度都不一樣，客戶本身的想法極有可能與設計師的作品產生沖突，因此學會引導客戶是每個設計師必備的技能。 

　　引導客戶是個細活，也有不少設計師認為這就是項目經理和商務人員的工作。其實在今天的商業模式中，團隊合作已日趨明顯，個人單打決斗的時代已經結束。每個人都應該在團隊中發揮自己最大的作用。

　　那么為什么要引導客戶呢？客戶者，衣食父母也。抓不住客戶，項目周期就會越拖越長，說白了就是投入了成本而收不回錢，這也是為什么目前很多網絡公司都倒閉的原因之一?？偨Y認為引導客戶有三個目的：體現自身價值、闡述設計意圖和思路、更快的確認設計成果。

　　潛規則說得好，先統一人心，再集體辦事。引導客戶的終極目的也在于此，把客戶先拉幫結伙，思維同化，有助于下一步工作的開展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引導，也有可能不會得到預期的效果，這都依靠你在引導過程中的經驗和手法。以在行業多年的運營經驗總結如下：

   1. 強行引導會有反效果

　　什么叫強行引導呢？朝揚網絡相信其實客戶方最有發言權，如果一個不怎么樣的設計師或者或者不太成熟的內部團隊做演示，設計出來的作品，外行看了都認為有點問題，但他們還在說得眉飛色舞，什么“國際化風格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了，最后讓人感覺像個小丑。并且在引導的過程中，從見面的第一刻起就回避客戶的眼光，或者看起來要把客戶吃掉一樣，客戶一有意見就說“根據我們的成功經驗，你的這個看法是。。。。。”,基本上這種作風的引導方式只會帶來惡劣的反效果。自信應該表現在做人做事的細節和縝密，而不是行為和語言的攻擊性上。所以不管怎么樣，你的作品必須有說服力、依據、以及你的靈魂。

   2. 增加對待客戶的同理心與不要感覺低人一等

　　客戶花錢讓你設計，就是為了節約時間，獲得更好的市場反響，創造更多的利潤收入。所以千萬不要喧賓奪主，不要以為已經簽了合同了，客戶是應該來求你的，并且設計師的關注點也不應該一開始就集中于設計費用和時間周期上，設計引導的重點可以確定在產品和服務上，如何低成本高效率的完成產品的設計遺漏問題。從客戶的角度出發，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無良的餐館的服務生總是會推薦餐牌上的招牌菜（多半是價格昂貴的），而有一點同理心的餐館會從客戶角度出發建議你點什么，點多少，甚至我還遇到過根據你的用餐目的（約會，朋友相聚，宴請親友）來定制點菜和服務的 ，可惜，這不是我國本土餐館。增加對待客戶的同理心是贏取客戶信任的第一步，也是引導的第一個開端。另外也會發生另一種現象，客戶往往認為自己是甲方，你就必須聽我的，我讓你這樣改你就必須這樣改，設計師首先在心理上不要感覺差人一等，其實站在做事的角度大家是平等的，目的也是一致的，同時還需要了解客戶為什么要這樣去做，是不是公司有規定或者忌諱某種顏色等，虛心的請教給客戶的感覺也會不一樣，客戶也會愿意與你溝通，建立平等的對話機制，這樣做出來的作品才是最適合客戶的作品。

   3. 客戶關注的也許是設計以外的事

　　也許你不相信，大多數客戶在聽你的設計提案的時候，根本搞不清你在干嘛，也許你講完后就冷場了。往往經驗豐富的設計師會有一個搞笑、輕松的開場白或者在講設計作品時候會引入一些當前大家關注的熱點，與客戶產生互動，這樣雙方的話題也打開了，很顯然接下來的溝通就非常愉快了，雙方都表達了自己的想法，試問，接下來的作品，客戶還會不滿意嗎？建議經驗不豐富的設計師要多考慮一下這個問題，很多時候問題不是出在自己的作品上。

   4. 了解客戶的底線和背景，找出決策人

　　無論你怎么引導，怎么溝通，客戶一定是有底線的，你的設計不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個拿捏的過程。如何了解客戶的底線？公司的規模，人員的素質，前臺的相貌，使用的辦公文件夾值多少錢，會議室多大，客戶的西裝什么牌子，他們的市場在哪里，他們是否有專業的產品經理。。。。。。。這一切都在透露著客戶的底線和心理價位，最重要的，還有對設計的認知程度。有時候你的客戶并不是一手客戶，他的背后還有人，因此你還要深入的觀察和詢問真正對設計有著決定和執行權的那層，或許他們的信息才是真正需要在設計中實踐的部分 ，所以對于設計合作的引導應該從最高層的領導開始，或者從對項目有著決定意義的單位開始。

   5. 認清自己的角色、堅持走自己的路

　　有同行公司發送這樣的事情：剛被一腳踢進社會的設計師，不小心誤入了山寨的路線，認為“引導客戶”就是和客戶“搞關系”，有部分很不幸，真的搞出了關系。陪吃陪喝，風花雪月其實不是我們設計師的擅長，也不必要，設計師最重要的是提升自己的實力以及知識面。設計師必然是需要一些格調的，你和客戶打成一片其實也未必就能讓他對你的設計俯首稱臣，設計需要交際，但是也需要挑客，你不能是個菜就撿進籃子里。

   6. 你的設計可能沒有那么好

　　當然，你的客戶未必都是不懂設計的，所謂沒吃過豬肉也見過豬跑。作為設計師，你至少應該保證自己的見識和作品是客戶“意料以外”的，有時候引導客戶的關鍵就在于作品創意和客戶認知之間的落差，正所謂有靈魂的作品都不會太差，就怕自己設計的作品自己都不知道好在哪里。如果可以的話，你可以多去了解一下共同爭取客戶的競爭對手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問題就出在自己的身上，所以設計師需要有一個不斷學習的心態。

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